Comment pouvons-nous vous aider ?

Choisissez un logement, sélectionnez vos dates et le nombre de voyageurs, puis cliquez sur « Réserver ». Vous serez guidé pour le paiement sécurisé. La confirmation arrive immédiatement par email.

Carte bancaire (Visa, Mastercard) via notre prestataire de paiement sécurisé. Selon votre banque, vous pourrez valider la transaction par 3D Secure (code SMS).

Oui, depuis votre espace « Mes réservations ». La politique de remboursement est : 100 % si vous annulez plus de 48 h avant l'arrivée, 50 % entre 24 et 48 h avant, 0 % si moins de 24 h. Si l'hôte annule, vous êtes remboursé intégralement.

Sur la fiche du logement, le bouton « Contacter l'hôte » ouvre une messagerie privée. Toutes les communications restent sur la plateforme pour votre protection.

Contactez d'abord l'hôte via la messagerie. Si le problème n'est pas résolu, écrivez-nous à support@louer.ma dans les 24 h suivant votre arrivée. Notre équipe arbitre et peut déclencher un remboursement.

Créez un compte hôte, complétez la vérification d'identité (KYC : CIN recto-verso), puis remplissez le formulaire d'annonce. Validation sous 24 h, mise en ligne immédiate après approbation.

La vérification CIN est obligatoire pour : (1) lutter contre la fraude, (2) garantir aux voyageurs que les hôtes sont réels, (3) protéger votre compte. Les infos bancaires seront demandées séparément au moment du premier versement, via notre provider de paiement.

Aucun abonnement. Aucun frais d'inscription. Nous prélevons une commission de 12 % uniquement sur les réservations confirmées. Si personne ne réserve, vous ne payez rien.

Le paiement est libéré 24 h après l'arrivée du voyageur (sauf litige). Virement bancaire vers votre compte sous 2-5 jours ouvrés (RIB demandé séparément au moment du premier paiement).

Oui, depuis « Mes annonces ». Le bouton ⏸ « Mettre en pause » cache l'annonce des résultats sans la supprimer. Vous pouvez la reprendre à tout moment.

Sur « Mes annonces », cliquez sur ★ « Promouvoir ». 4 plans payants vous permettent d'apparaître en premier dans les résultats (À la une 7 jours, Top des résultats 30 jours, etc.).

Oui. Tous les échanges sont chiffrés (HTTPS + HSTS). Les mots de passe sont hachés (PBKDF2 100k iters). Les documents KYC ne sont accessibles qu'à vous et nos modérateurs. Conforme à la loi 09-08 (CNDP) au Maroc.

Allez dans « Mon compte > Sécurité ». Vous y voyez toutes vos sessions actives (appareil, IP, date) et pouvez en révoquer n'importe laquelle.

Changez immédiatement votre mot de passe, révoquez toutes vos sessions sauf l'actuelle, et contactez support@louer.ma.